2020.04.15
恒天然为何要“自曝家丑”?

恒天然为何要“自曝家丑”?

 今天

    新西蘭恒天然公司8月2日發佈消息,稱該公司一個工廠2012年5月生產的濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌。經中新雙方核查,現初步確定有4傢中國境內進口商進口瞭可能受到污染的產品。國傢質檢總局4日公佈瞭4傢進口企業名單。

    對此有消費者感嘆:國內企業不可靠,國外企業也不可靠,真不超pen個人視頻97知道到哪買奶粉。換個角度,這恰好說明瞭奶粉生產的特征:產業鏈條太長,從牧場到餐桌,每個環節都可能出現問題。這也提醒,實現奶粉安全,需要每個環節高度重視。重視的一個表現就是自律。對生產企業來說,從每一個環節做起,采取最高標準、實現最嚴監督,防止出現傢醜,這是自律;出現傢醜第一時間公佈,坦誠負責地解決問題,也是自律。這次受污產品被查出,按恒天然的說法是進行瞭長達幾個月自檢的結果,而且最終也是由恒天然率先公佈的--這就是自律。再聯想到"三鹿奶粉事件",恒天然公司也曾發揮瞭積極作用。

    聯系這些年恒天然公司的表現,給人一個感覺:恒天然常常是埋設地雷的那一個,又往往是引爆地雷的那一個。一再成為 "埋雷者",說明恒天然在生產管理上有值得反省的地方;而一再成為 "引雷者",則在一定程度上說明,恒天然有著基本自律。中國是新西蘭奶粉的主要進口國之一,而恒天然一傢就占新西蘭市場份額的90%.恒天然趟過多次 "地雷陣"而不倒,與其自律不無關系。

    出現傢醜,固然有錯;自曝傢醜,亡羊補牢。如果說恒天然出現問題是一團灰色,那其自曝傢醜的姿態,則是一絲掩不住的亮色。 2日恒天然發佈消息, 4日有關部門才公佈國內涉事企業,正如人們質疑的,為何事件發生後,涉事企業不抓住輿情應對的 "黃金4小時",主動向社會公佈,率先對問題產品采取追溯、召回等措施?遲緩公丁香五月婷婷佈與迅即公佈,部門公佈與企業宣佈,意義可完全不一樣。

    中國傳統文化講 "傢醜不可外揚",但在市場環境下,消費者也是傢裡人。企業不把消費者當傢裡人,消費者自然也不會把企業當傢裡人。相對於出現傢醜,發現不瞭或者知而不報,更加讓人感到可怕;非要在兩者之間選擇,消費者情願信任那些自曝傢醜的。今天的奶粉行業,可謂"信心比黃金還寶貴".這些年來,國內市場出現的問題不少,但自曝傢醜的很難見到。這裡面固然有自律的原因,但也有他律的原因。恒天然如果有問題知情不報,那麼面臨的後果將是災難性的;而對國內企業來說,這方面的約束和懲戒顯然小得多。(毛建國)

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